上个月显示器坏了，昨天笔记本电脑又坏了
最近很倒霉，电子产品都快坏完了。
上个月我用了一年多的三星显示器坏了。到三星维修中心去询问，被告知过了保修期要花280元，至今我还放着没修呢。
昨天我的惠普笔记本也坏了，开机之后黑屏，出现一长两短的警报声，表明显卡出了问题。上网查找资料之后发现是惠普本身的产品设计缺陷所致，也就是著名的“显卡门”事件。按说惠普应该把此类出现问题的产品召回或者延长保修期，但是惠普不想为用户保修或者更换产品，看来只好自己花钱去修了，估计要花200-300元。
劝大家别用惠普的产品了，近两三年惠普的产品质量下滑的厉害。315消费电子投诉网调查显示，2009年9月份惠普笔记本占所有笔记本产品投诉量的49%，惠普以超出其他的品牌几倍的投诉量排在第一位，主要因为部分产品批量出了问题，不能及时有效的解决消费者的投诉。
附：惠普“显卡门” 产品缺陷让消费者买单？
惠普，全球最大的笔记本生产商，继09年5月向全球召回问题电池还没解决，显卡门事件再次把他推上舆论的高峰。从今年开始，就陆续有消费者在各大论坛竞相控诉惠普电脑的显卡总出问题，，惠普美国给出的解决方案是免费维修并延长保修期限，可是惠普中国公司却一直未有效回应。从爆出“显卡门”之后，惠普的投诉就成陪激增，光315投诉网上就多达700多。天涯，百度贴吧等各大论坛里，消费者的抱怨也此起彼伏。惠普的不作为让消费者信赖指数一度大跌。面对如此窘境，惠普方面的答案竟是，我们只采取一对一的问题解决方式。意味着，我们期待的回应仍了了无期？产品缺陷只能由消费者买单？
问题电池遭诟病
在惠普的网站上，我们看到了惠普笔记本电脑电池更换计划。其中，竟然从05年开始，到09年，几乎每年都有全球召回计划，并且每次电池生产时间都不一样。这让人很是诧异，同样的问题，同样的错误，为何屡错屡犯。惠普官方声明，只是电池存在问题，和笔记本没有任何关系。既然电池有问题，为何还会一而再的与此类电池制造商合作？虽然在it行业，这些问题很多公司都会偶尔存在，但是为何只有惠普是这样再三挑战我们的耐心。据一家媒体报道，至今惠普都未对外公布其电池生产合作商，颇仗义的意味，可是留给消费者的想象空间也更大。“虽然惠普称是电池问题，不是笔记本问题，但是再三出现这种情况，不得不值得怀疑，这也暴露出该公司在管理方面仍有一定漏洞。”一位业内人士很直接提出这个问题。
态度傲慢依然
营销专家林景行说，“惠普向来重视集团客户，对个人消费客户并不太买账”。这个说法与惠普针对“显卡门”事件的回应甚为一致，“惠普中国目前主要采取的是一对一的解决方式，即针对每一位顾客的不同问题采取不同的处理方式。”
个人客户就不重要，大规模集团客户反映的问题才需要重视？难道网上成群结队的控诉还算是个小问题？
“惠普的态度一直都很傲慢，像前几年我投诉我新买的惠普电脑，其态度就冷漠而傲慢。”看来，惠普的傲慢态度依然。
惠普作为生产笔记本的跨国大企，实力、根基、文化都一般企业无法比拟。在全球的口碑与影响力也非同寻常。也正因为如此，他们就有甚是强硬的“品质观”，出现问题往往不会认为是自己的产品问题，而是首先找各种理由推脱，甚至认为是消费者自己的问题。这种态度，不仅仅存在于惠普，国家跨国大企都很有此‘魄力’，”林景新说道。
在服务方面，跨国大企都有完善的售后服务守则，售后人员职业、热情而冷漠。态度亲切热情，可是在消费者投诉的时候，无论何种原因他们都能找出一条硬性的规定来“教导”消费者，可是问题却不见有实质的解决，仿佛问题不出在产品。“我当年遇到的惠普的问题，就是如此，打了无数电话问题都未解决，坚持软件问题而不肯上门服务，电脑频繁死机如一滩烂泥。”每提到此，林景新仍难抑心中愤慨。
如此服务，如此态度，不知跨国大企的“金牌服务”在国内的表现何在。“他们的服务遇到中国市场考验。他们对国内消费者的心理认知度了解甚少，一味僵硬遵循守则，采取的沟通方式问题百出，也许达到服务承诺，却远未达到客户满意。
要想努力打开我国市场，或许他们真该像联想，海尔的服务学习。”
区别化对待令人深思
面对此次事件，惠普美国给出的解决方案是免费维修并延长保修期限。而在我国，竟然到现在都无实质的解决措施。此种疑惑，实在令人费解。
林景新指出，“美国消费保护制度非常成熟，一旦出现此类问题，运行机制马上迅速启动，由于中国相关的法律与法规尚不完善，同时消费者的维权意识非常不成熟，所以惠普在对待中国消费者的投诉时可以大耍太极，而无须顾忌。这应该是区别对待的主要原因。”
随着经济发展，一个发展迅速、管理完善、制度合理的中国市场生态在形成。消费维权意识也空前觉醒，作为一个跨国企业，要想立足本土，开拓本土市场，面对投诉危机问题，如不积极有效应对解决，问题只会像滚雪球似的越滚越大，以致难以收拾残局。作为实力雄厚的大企，想要取得成功，技术、实力、品质是基础，良好的口碑与服务、应对危机的处理能力，亦是发展的致命瓶颈。只有将中国消费者与其他国家市场的消费者同等对待，提供优质的服务，让顾客满意，才会逐渐开拓市场，创造价值。
一个人投诉可能不是大问题，如果一大群消费者投诉就肯定是个大问题。如果遗失灭火的最佳时机，那么火只会越烧越大。希望惠普真正懂得，“防微杜渐”的道理。