[转帖]惠普身陷“显卡门”，中国用户何去何从？
惠普身陷“显卡门”，中国用户何去何从？
http://www.315ts.net/archive/article/2009/0629/15000.shtml
发表于：2009-06-29 来源：315消费电子投诉网
此前惠普曾深陷“显卡门”，惠普美国给出的解决方案是免费维修并延长保修期限，然而惠普中国却一直没有一个明确的解决方案，这使得众多中国消费者陷入了十分尴尬的境地。最近，随着越来越多用户的笔记本显卡问题出现，惠普中国该如何处理也成了大家最为关心的话题。
惠普DV2000、V3000显卡问题突出
近一段时间来，315消费电子投诉网（www.315ts.net）已接到超过200宗有关惠普DV2000、V3000系列笔记本的投诉，用户反映的问题主要集中在三个方面：
一、温度高。据用户反映，出现此问题的笔记本通常温度在70度以上，有些甚至达到100多度，因为温度较高，花屏现象严重，个别笔记本还出现显卡被烧坏或者屡屡黑屏、死机等问题。由于惠普DV2000、V3000主要使用英伟达的G84、G86、G72系列显卡，而且故障现象也与去年英伟达公司公布的缺陷现象大致相同，用户由此怀疑这两大系列的笔记本故障与使用了该系列的显卡有关；
二、过保用户的维修问题。由于此次“显卡门”涉及的两大系列笔记本从2006年就开始试卖，2007年开始畅销，众多用户的笔记本如今都已过保，从三包规定的角度来看，这类用户很难再享受到有效的三包服务，因而需要承担高昂的维修费用，但是，产品的缺陷让用户来承担显然不应该。
三、过保机器更换主板的保修问题。有些用户因为笔记本已过保，维修后惠普并没有给出具体的保修时间。因为该故障与英伟达主板问题有关，所以，用户担心该主板更换后很可能不久后还会出问题，惠普对此该不该负责保修？况且，惠普美国此前给出的处理方案之一便是给用户延长保修期。
典型案例：
案例一：
山西太原的史先生反映，他购买的惠普3240自2007年4月份购买以来，显卡便烧坏过两次，当时维修人员说是灰尘太多导致显卡温度过高引发的。史先生对此答复很怀疑，便动手拆开了笔记本。他发现这款笔记本在设计上存在着问题——本来应该与显卡接触的散热片由于上面的小凸台太低，接触不到显卡，致使显卡温度过高。
由于笔记本温度过高，使用时史先生甚至不敢同时打开太多的程序，这严重地影响了他的工作效率。他提出惠普应该给他更换一款没有设计缺陷的笔记本。
笔者近日电话回访史先生得知，惠普售后此前已经联系过他，也帮他检测过，但结论是没有故障，这次联系他时还是要他去检测，他觉得仅仅检测是没有办法解决实际问题的，所以决定不去了。
案例二：
孙小姐2006年购买了一款惠普V3000笔记本，最近几个月她的笔记本显卡烧坏了三次，在更换了两次显卡后，不到一个月显卡又坏了，见屡换屡坏，维修人员说只能换主板，由于孙小姐的笔记本已不在质保期内了，如果要更换主板就需交800元维修费。孙小姐了解到，目前有众多用户反映了类似的问题，并且惠普也正在召回这个系列的笔记本电池，她怀疑惠普V3000系列笔记本存在设计缺陷，因此她无法接受惠普的付费维修要求。
日前笔者回访得知，惠普北京维修中心已经电话联系过了孙小姐，表示他们要等惠普总部的通知，再来决定最终的解决方案，对于这样的答复，孙小姐很无奈。
案例三：
云南丽江的姜先生2008年4月购买了一款惠普2804笔记本，然而该笔记本只能进行简单的办公，比如浏览网页、操作word和excel等，但是就这样简单的操作，显卡温度也在70℃以上。如果玩游戏的话，显卡温度甚至可达97℃，如此高的温度让姜先生对该笔记本的质量产生了疑虑。
在315消费电子投诉网的跟进下，惠普售后帮他作了检测，主板测试没问题，声称温度正常。但当姜先生询问显卡是否有问题时，惠普维修人员却没有正面回答，只是建议买散热板或者散热垫试试。散热垫和散热板只是辅助工具，不能根本性解决问题，维修人员的避而不答更让姜先生感觉惠普在遮掩什么。
案例四：
廖先生的惠普dv2153tx笔记本主板在2008年4月份更换过一次，症状表现为开机时有一长两短报警，报警后无任何反应，屏幕无显示。送到 HP金牌服务处检测，结论是显卡温度过高致主板烧毁。因为当时在保修期内，惠普免费更换了一块主板。这次主板再次出现和上次一样的症状，但由于已经过保，惠普拒绝免费维修。这让廖先生不能理解的是，为什么惠普笔记本的主板会如此脆弱？
廖先生在315消费电子网投诉以后，惠普给他免费更换了一块主板，但他提出的延长保修期或者是终生免费维修主板的要求被拒绝。。
上述案例只是用户在315消费电子投诉网上投诉惠普的缩影，部分网友甚至还反映，他们的笔记本在三年之内居然更换过五次主板。主板频繁损坏，究竟是不是因为笔记本散热设计不佳所致，还是另有它因，也许惠普应该给用户一个说法。
用户心声：望惠普中国能尽快妥善解决
短时间大量用户的投诉，315消费电子投诉网对此极为重视，网站的投诉处理专员更是为此多次与惠普售后沟通，但现在仍然没有一个实质性结果。目前有一部分用户利用QQ群创建了一个维权联盟，希望能以集体的力量为自己维权。近日笔者电话回访了维权联盟的负责人范先生，他说，他和维权联盟的心声就是希望惠普能尽快解决问题。
另外，范先生还表示，他们的维权联盟经过讨论，希望惠普能做好以下几个方面工作：一、希望惠普中国能完善惠普笔记本的“三包”售后服务保障条例，对涉及此次事件的笔记本进行免费维修、延长保修期或是终生保修；二、希望惠普中国能就此次的“显卡门”事件给用户们一个说法；三、针对部分问题较严重的产品给予更换。
惠普回复：争取更好地了解顾客需求，有效地解决问题
随着投诉量的不断增加，此事也引起了惠普中国的高度重视。近日，笔者联系到了惠普中国公关部的宋小姐，她表示惠普中国现在正积极寻求解决问题的可行性方案。但由于此事件涉及的人数比较多，且各个消费者的需求也不尽相同，因此首先要具体了解消费者的切实要求，然后再根据不同的需求商议解决方法。惠普中国将会密切关注315消费电子投诉网反馈的情况，力求尽快出台能令广大惠普用户满意的解决方案。
315TS点评：
目前计算机产品更新换代日新月异，各个计算机厂家在推陈出新的同时必须要对产品上市之前的设计、检测做的更加严谨、更加周密。在售后服务工作中，则需要更加的细致及建立更为有效的监控机制。当出现有多起消费者对同一故障提出质疑的时候，每一个厂家都应该积极主动迅速的寻找原因，并及时出台可行的解决方案，而不是仅仅做出相关不痛不痒的解释、甚至推卸责任。就本次事件而言，315消费电子投诉网第一